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Customer Service Manager

Auf der Suche nach einem spannenden und herausfordernden Job? Dann hat Doika Ihnen viel zu bieten. 
Doika in Pelt ist ein erfolgreiches Online-Unternehmen, das sich auf den Verkauf von Gartendekorationsprodukten in Belgien, den Niederlanden und bald auch in Deutschland spezialisiert hat. Aufgrund des Service spezialisierter Verkäufer und dank eines hervorragenden Preis- / Leistungsverhältnisses verfügt Doika über eine umfangreiche Kundenbasis in ganz Belgien und den Niederlanden und ist zu einem festen Wert in der Branche geworden.

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Funktion

Ihr Hauptanliegen ist das Management der Kundendienstabteilung. Sie setzen klare Prioritäten, damit die Vielzahl der verschiedenen Aufgaben (Telefone, Angebote, Bestellungen, Planung, Kundendienst, ...) pünktlich und im Einklang mit den Erwartungen des Kunden ausgeführt werden. Dies betrifft sowohl Aufträge von professionellen Kunden, die auf dem Wohnimmobilienmarkt tätig sind, als auch die administrative Umsetzung und Abwicklung von mittleren bis großen Projekten.

Sie sorgen für eine gute Planung und wissen, wie Sie Menschen motivieren können, dem Kunden auch in Stoßzeiten einen optimalen Service zu bieten. Auf diese Weise tragen Sie zu einer soliden Kundenbeziehung bei und unterstützen die Außendienstmitarbeiter bei der Verwirklichung der Geschäftsziele.

Sie spielen eine Schlüsselrolle im Unternehmen und arbeiten eng mit Vertrieb, Kunden, Einkauf, Produktion, Montage und Logistik zusammen. 

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Profil

  • Sie haben einen Bachelor-Abschluss oder einen gleichwertigen Abschluss durch Erfahrung. Sie haben +5 Jahre Erfahrung im Kundenservice
  • Sie denken prozessorientiert und haben ein organisatorisches Talent.
  • Sie haben einschlägige Erfahrung in einer Produktionsumgebung. Die Lieferkette ist Ihnen nicht unbekannt.
  • Ihre analytischen Erkenntnisse ermöglichen es Ihnen, Zahlen, Prozesse und Verfahren zu analysieren und vor allem zu verbessern.
  • Sie haben gute Kenntnisse in MS Office. 
  • Sie wollen unbedingt lernen und sind bodenständig.
  • Sie sind praktisch und positiv.
  • Sie sind kundenorientiert, wirtschaftlich stark und verfügen über starke Verhandlungstalente.
  • Sie können sich fließend in Niederländisch, Französisch, Englisch und Englisch ausdrücken Produkte.
  • Sie können unabhängig arbeiten.
  • Sie sind bereit, E-Mails und Live-Chat-Nachrichten auch nach 22:00 Uhr zu beantworten.

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Angebot

Ein herausfordernder und abwechslungsreicher Job in einem Unternehmen mit starken Ambitionen in der Branche.

  • Teilzeitstelle auf unbestimmte Zeit
  • Verantwortlich für die Expansion Deutschland
  • Von zu Hause aus arbeiten
  • Reihe spannender Projekte
  • Großartige Kunden. Raum für Kreativität.
  • Viel Verantwortung
  • Boni
  • Das Unternehmen konzentriert sich auf Wachstum
  • Wachstumschancen

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Interessiert?

Senden Sie uns Ihren Lebenslauf zusammen mit einer Beschreibung, warum wir Sie auswählen sollten. (info@doika.be)

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Produktmanager 

Sie sind für das Produktmanagement in Ihren Produktfamilien verantwortlich und helfen bei der Erweiterung und Optimierung des Sortiments.

· Sie sind Sparringspartner und Coach für die Produktassistenten Ihrer Produktfamilien. Zusammen mit ihnen entwickeln Sie eine klare Produkt-, Preis- und Margenpolitik.

· Mit Ihrem Team stellen Sie das Sortiment innerhalb Ihrer Produktfamilien zusammen. Sie beurteilen Verkaufschancen, überwachen die Preispyramide, überwachen die Qualität unserer Produkte und sorgen für ein ausgewogenes und zeitgemäßes Angebot.

· Im Bereich Sourcing übernehmen Sie die Führung und sind verantwortlich für die Partnerschaft mit Herstellern und Lieferanten. Sie verhandeln mit ihnen über optimale Einkaufsbedingungen, Produktqualität und Servicelevel.

· Sie verfolgen Marktentwicklungen, Wettbewerb und bevorstehende Trends, indem Sie führende Messen in den Niederlanden und im Ausland besuchen.

· Sie arbeiten eng mit der Marketingabteilung zusammen, um die beste Sichtbarkeit Ihrer Produktfamilie zu erzielen. Sie überwachen das effektive Merchandising und die Kommunikation in allen unseren Vertriebskanälen.

· Sie unterstützen den Vertrieb bei großen Anfragen, Anpassungen und der Entwicklung spezifischer Werbeaktionen und Inzentives.

· Sie analysieren die relevanten KPIs und erstellen von dort aus Korrekturmaßnahmen.

· Sie berichten an den Vorstand.

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Profil

  • Sie argumentieren auf Master-Ebene und haben einschlägige Erfahrung in einer ähnlichen Position.

  • Sie verhandeln sehr selbstbewusst mit Lieferanten.

  • Ihre analytischen Fähigkeiten und Ihre Fähigkeiten im Bereich Personalmanagement bilden die Grundlage für Ihren Antrieb und Ihre Ergebnisse.

  • Sie haben Erfahrung mit E-Commerce und glauben an die Leistungsfähigkeit der Offline-Kommunikation.

  • Sie sind lernbegierig, auf dem Boden geblieben und pragmatisch.

  • Sie sind praktisch und positiv.

  • Solide Kenntnisse in Niederländisch, Englisch und Deutsch. Französisch ist ein Plus.

  • Sie haben Erfahrung mit Microsoft Office mit überdurchschnittlichen Excel-Kenntnissen.

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Berufliche Kompetenzen

  • Festlegen und Überwachen des Budgets einer Organisation

  • Entwickeln Sie eine Standardspezifikation, einen Standardvertrag, einen Referenzkatalog, ...

    Technische Unterstützung für die Einkaufsabteilung

  • Koordinieren Sie die Aktivitäten eines Dienstes und führen Sie Maßnahmen zur Unterstützung des Personalmanagements durch (Einstellung, Schulung, ...).

  • Überwachen Sie die Auswahl der Lieferanten und die Zuteilung von Verträgen

  • Entwickeln oder passen Sie die Verfahren für die Einkaufspolitik des Unternehmens an

  • Ermittlung und Überwachung von Zielzahlen für Einkäufer

    Analysieren Sie die Ergebnisse und passen Sie die Richtlinien an

  • Bestimmen oder helfen Sie bei der Festlegung der strategischen Politik einer Organisation (Investitionen, Ausrüstung, Spezialisierung, ...)

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Persönliche Kompetenzen

  • Planung (= organisieren)

  • Lernfähigkeit

  • Regeln und Vereinbarungen einhalten

  • Umgang mit Stress

  • Als engmaschiges Team zusammenarbeiten

  • Kreatives Denken (Erfindungsreichtum)

  • Sich an veränderte Umstände anpassen können (Flexibilität)

  • Selbstständig arbeiten

  • Kommerziell sein

  • Positive Einstellung

  • ein Gefühl der Genauigkeit

  • Ergebnisorientierung

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Angebot

Ein herausfordernder und abwechslungsreicher Job in einem Unternehmen mit starken Ambitionen in der Branche.

  • Teilzeitstelle auf unbestimmte Zeit
  • Verantwortlich für die Expansion Deutschland
  • Von zu Hause aus arbeiten
  • Reihe spannender Projekte
  • Großartige Kunden. Raum für Kreativität.
  • Viel Verantwortung
  • Boni
  • Das Unternehmen konzentriert sich auf Wachstum
  • Wachstumschancen

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Interessiert?

Senden Sie uns Ihren Lebenslauf zusammen mit einer Beschreibung, warum wir Sie auswählen sollten. (info@doika.be)

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